Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios prestados por Estudios Virtuales Iberia, S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 85, 2º B, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 914 68 27 53 (en adelante, la “Empresa”).
La Empresa presta servicios de producción de eventos virtuales y híbridos, grabación con croma key y sets virtuales, streaming profesional para presentaciones y lanzamientos, diseño de escenarios virtuales personalizados, postproducción de vídeo y edición multicámara, y asesoría técnica para emisiones en directo (en adelante, los “Servicios”).
La contratación, reserva, acceso o utilización de cualquiera de los Servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de los presentes términos. Si el cliente o usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los Servicios.
En caso de que el cliente actúe en nombre de una persona jurídica, manifiesta que ostenta facultades suficientes para vincular a dicha entidad.
2. Alcance de los servicios
La Empresa presta Servicios especializados de carácter audiovisual, técnico y creativo para la producción de eventos y contenidos digitales, tanto en formato presencial como virtual o híbrido. El alcance concreto de cada proyecto se definirá en la propuesta comercial, presupuesto, contrato específico, orden de trabajo o intercambio de comunicaciones aceptado por ambas partes.
Salvo pacto expreso en contrario, los Servicios pueden incluir, entre otros:
- Planificación y producción técnica de eventos virtuales e híbridos.
- Instalación, configuración y operación de sistemas de streaming profesional.
- Grabación en estudio con croma key, sets virtuales y recursos audiovisuales asociados.
- Diseño de entornos, escenarios y elementos gráficos virtuales personalizados.
- Edición de vídeo, postproducción, montaje multicámara y tratamiento de audio e imagen.
- Asesoramiento técnico para emisiones en directo y soporte durante eventos.
La Empresa podrá subcontratar total o parcialmente determinadas prestaciones auxiliares o complementarias cuando sea necesario para la correcta ejecución del proyecto, garantizando en todo caso un nivel adecuado de diligencia profesional.
Los plazos, entregables, revisiones, formatos de entrega, requisitos técnicos y demás condiciones específicas se ajustarán a lo acordado en cada proyecto. Cualquier servicio adicional no incluido en la oferta inicial podrá ser objeto de presupuestación independiente.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada para la correcta prestación de los Servicios.
- Entregar en plazo los materiales, accesos, archivos, textos, imágenes, marcas, músicas, locuciones, invitados, acreditaciones y cualquier otro elemento necesario para el desarrollo del proyecto.
- Obtener, cuando proceda, todas las autorizaciones, licencias, permisos y consentimientos necesarios para el uso de contenidos, marcas, obras protegidas, imagen, voz y datos personales de terceros.
- Respetar las instrucciones técnicas, de seguridad, de grabación y de uso de instalaciones o sistemas proporcionadas por la Empresa.
- No emplear los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, ofensivos, discriminatorios o contrarios a la normativa aplicable.
- Verificar con antelación la compatibilidad de sus sistemas, conexiones, navegadores, dispositivos y formatos con los requisitos técnicos del proyecto cuando la prestación dependa de medios del cliente.
El cliente será responsable de los daños y perjuicios que se deriven de la inexactitud de la información facilitada, de la falta de permisos o autorizaciones, del incumplimiento de sus obligaciones o del uso indebido de los entregables o servicios contratados.
En proyectos que incluyan retransmisión en directo, el cliente deberá contar con planes de contingencia razonables respecto a participantes, conexiones, contenidos y derechos de emisión. La Empresa no responderá de incidencias causadas por fallos de internet, energía, hardware, software, plataformas de terceros o acciones de terceros fuera de su control razonable.
4. Condiciones de pago
Salvo pacto distinto por escrito, los precios se expresarán en euros e incluirán o no los impuestos que resulten legalmente aplicables según se indique en la propuesta o factura correspondiente.
Con carácter general:
- La aceptación del presupuesto podrá requerir el abono de un anticipo o reserva para bloquear fechas, recursos y personal técnico.
- El importe restante será abonado en los plazos acordados en la propuesta comercial o factura.
- La falta de pago facultará a la Empresa a suspender o retener la prestación, la entrega de materiales o el acceso a emisiones y archivos hasta la regularización total de las cantidades debidas.
- Los retrasos en el pago podrán devengar intereses de demora y, en su caso, gastos razonables de recobro conforme a la legislación aplicable.
Los pagos podrán realizarse por los medios habilitados por la Empresa en cada momento. Cualquier comisión bancaria, gasto de transferencia internacional o coste asociado al medio de pago será asumido por el cliente salvo pacto expreso en contrario.
Si durante la ejecución del proyecto el cliente solicita cambios sustanciales en el alcance, tiempos, guion, duración, número de cámaras, personal, plató, escenarios virtuales, revisiones o recursos técnicos, dichos cambios podrán implicar un ajuste de precio.
5. Política de cancelación y reembolso
Las reservas de fechas y bloqueos de recursos para producción audiovisual o emisión en directo tienen carácter especialmente sensible por la limitación temporal de equipos, personal y estudio. Por ello, las cancelaciones se regirán por las condiciones específicas aceptadas en cada proyecto y, en defecto de pacto, por lo siguiente:
- Las cancelaciones comunicadas con suficiente antelación podrán dar lugar a la devolución parcial del anticipo, descontando los gastos ya incurridos, horas de preparación, diseño, reservas de terceros y costes no recuperables.
- Las cancelaciones efectuadas en fechas próximas al evento o servicio podrán no dar derecho a reembolso total o parcial cuando existan gastos de planificación, preproducción o recursos ya comprometidos.
- Si el cliente solicita la reprogramación, la Empresa podrá, a su discreción y según disponibilidad, mantener total o parcialmente el importe pagado para una nueva fecha.
- No habrá derecho a reembolso respecto de trabajos ya ejecutados, entregables personalizados, horas técnicas consumidas o servicios prestados satisfactoriamente.
La Empresa podrá cancelar o suspender un servicio cuando concurran causas técnicas, de seguridad, impago, falta de información esencial o incumplimiento grave del cliente. En tal caso, si la causa fuera imputable a la Empresa y no existiera solución alternativa razonable, el cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades correspondientes a la parte no prestada del servicio, con exclusión de costes ya efectivamente incurridos y no recuperables, conforme a la normativa aplicable.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa prestará los Servicios con la diligencia profesional exigible a su actividad. No obstante, su responsabilidad quedará limitada, en la medida permitida por la ley, a los daños directos efectivamente causados y acreditados, y en ningún caso comprenderá lucros cesantes, pérdida de oportunidad, pérdida de negocio, daños reputacionales, interrupción de actividad, pérdida de datos o daños indirectos o consecuenciales.
Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa no será responsable por:
- Fallas o interrupciones de servicios de telecomunicaciones, plataformas de terceros, software, hardware, energía o conectividad ajenos a su control razonable.
- Errores, omisiones o retrasos causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Incumplimientos de terceros contratados o designados por el cliente.
- Contenidos, derechos, licencias o autorizaciones cuya obtención corresponda al cliente.
- Casos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas que impidan o dificulten la prestación normal del servicio.
En todo caso, la responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al cliente por cualquier reclamación derivada de un mismo servicio no excederá del importe efectivamente abonado por el cliente por dicho servicio, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.
Las limitaciones anteriores no excluirán ni restringirán la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluyendo la derivada de dolo o negligencia grave cuando así lo establezca la normativa aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, la Empresa conservará la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, herramientas, plantillas, configuraciones técnicas, diseños base, know-how, software, estructuras de producción, elementos visuales preexistentes y materiales desarrollados con carácter general antes o al margen del proyecto específico.
Los entregables creados específicamente para el cliente podrán quedar sujetos a la cesión, licencia o régimen de uso que se pacte en cada proyecto. En ausencia de acuerdo escrito, la entrega de materiales no implicará cesión de derechos de explotación más allá de una licencia no exclusiva, limitada al uso interno o al fin concreto para el que fueron contratados, sin facultad de modificación, cesión a terceros o explotación adicional salvo autorización expresa.
El cliente declara y garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre cualquier contenido que aporte a la Empresa y mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso.
La Empresa podrá, salvo oposición expresa y por escrito del cliente por motivos legítimos de confidencialidad o protección de datos, utilizar extractos, capturas, imágenes, vídeos o referencias del proyecto con fines de portfolio, promoción comercial y acreditación profesional, respetando en todo caso la normativa aplicable.
8. Protección de datos y privacidad
La Empresa tratará los datos personales de clientes, usuarios, proveedores e invitados que intervengan en la prestación de los Servicios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales se utilizarán para gestionar la relación contractual, administrar reservas, prestar los Servicios, emitir facturas, atender consultas, cumplir obligaciones legales y, en su caso, gestionar incidencias técnicas o de soporte.
Cuando la ejecución de un proyecto requiera tratamiento de datos por cuenta del cliente o acceso a sistemas en los que este sea responsable, las partes deberán formalizar, cuando proceda, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento o documento equivalente.
El cliente se compromete a informar a los interesados y recabar, cuando corresponda, las bases legitimadoras, consentimientos, cláusulas de privacidad o autorizaciones necesarias para la captación, grabación, difusión, almacenamiento y uso de imágenes, voces y datos personales en el contexto del evento o servicio.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos legalmente mediante comunicación a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, actos de autoridad, conflictos laborales generales, cortes generalizados de suministro, fallos masivos de comunicaciones, guerras, terrorismo o cualesquiera otros acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera del control razonable de la parte afectada.
La parte que invoque fuerza mayor deberá notificarlo a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible, indicando la naturaleza del evento y, en su caso, las medidas adoptadas para mitigar sus efectos. Mientras persista la causa, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas en la medida necesaria.
10. Modificación de los términos
La Empresa se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes términos para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, organizativos o comerciales. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente.
Cuando existan relaciones contractuales en curso, las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados salvo que sean necesarias por imperativo legal o que ambas partes acepten expresamente su aplicación.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. En lo no previsto expresamente, serán de aplicación la normativa civil, mercantil, de consumo, propiedad intelectual, servicios de la sociedad de la información y protección de datos que resulte procedente.
Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, para cuantas cuestiones litigiosas pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de información o comunicación relativa a estos términos o a los Servicios, puede contactar con Estudios Virtuales Iberia, S.L. a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Alcalá, 85, 2º B, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 914 68 27 53
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución judicial o administrativa firme, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello implique la nulidad o ineficacia del resto del clausulado, que permanecerá vigente en todos sus extremos.
Las partes se comprometen a sustituir, en la medida de lo posible, la cláusula afectada por otra válida que preserve en lo esencial la finalidad económica y jurídica perseguida.